远程服务

客户面临问题？

  电脑台数不多
  移动办公人员多，地域分散
  需要支持的次数少，响应要求却很高

汇远方案：
我们采用先进的远程支持技术，为客户提供响应时间只有几分钟的远程服务，有效支持率超过90%。只要服务对象的网络连通，所有应用软件、操作系统、病毒安全、驱动安装等问题一站式全搞定！
汇远保障：
  人员固定 – 一经选择我们的服务，我们成立以1名技术经理为组长的对口服务小组，固定人员服务

  流程化管理 – 依照蓝盟信息服务管理模型【LM-ITSM-Ver2011】，以1年服务周期分为导入期、服务期和结束期，控制服务的全过程，严格服务人员绩效考核，确保服务质量

  技术培训、团队协作 – 我们的服务人员均经过严格的技术训练和服务规范培训，并通过每月2次的技术交流以及不定期的集训式培训，保障服务人员的技术领先性，同时，形成工程师 – 项目经理 – 技术经理 – 技术专家的梯队支持，充分体现团队的支持能力和服务优势

  预防控制，降低故障率 – 我们建立了一系列的故障预防机制，主动服务，强化非故障期的检测和预处理，以降低故障率为服务目标，而不是被动的维修维护。据统计，按照我们的网络整理和预防措施标准实施后，故障率会降低20~30%

  充足人员后备 – 我们按照服务人员的数量，提供充足的后备人员，避免人员波动造成的服务断档，并为用户临时工作量增加的人员提请提供充足支持力量

  安全保密 – 我们通过<服务人员上门规范>、与服务人员之间的<保密协议>、与客户之间的<保密协议>、对服务人员的职业素质教育、对服务人员的严格监管、人性化的激励，从人性化和严肃的法律多方位保障客户的信息安全。

  1小时投诉响应 – 一旦客户投诉，我们承诺在1小时内提供解决方案
客户价值：
  打破地域和时间限制，支持快速有效
  选择远程服务+应急服务的方式，支持更加“全方位”
  降低运维成本，从容应对发展变化
  丰富的报表提供功能和预警报告机制

客户名称：日本著名的企业咨询公司
服务区域：静安区
行业类别：咨询
客户需求：办公室不超过10人，运维及时性要求高。
服务时间：2011年1月至今

客户名称：亚洲著名的商业销售公司
服务区域：静安区
行业类别：贸易
客户需求：上海总部200多台电脑，下属50多个销售专柜，在Helpdesk需求的基础上，需要对下属专柜提供支持服务。
服务时间：2008年2月至今